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Analista de Experiência do Cliente

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Descrição da vaga

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?


O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.


Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!


Oportunidade para atuação como Analista de Experiência do Consumidor da área de Marcas Próprias em nossa matriz, na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Responsabilidades e atribuições

Responsável por garantir e executar todos os processos que visam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes das marcas próprias, por meio de controles, acompanhamentos, indicadores, pesquisas, NPS, análises de qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com base nos resultados obtidos e padrões adotados pela empresa


  • Trabalhar o fornecimento de informações aos clientes de forma próxima e humanizada;
  • Organizar o fluxo de devolução junto aos fornecedores;
  • Manter relação direta com os fornecedores, de maneira a acompanhar os processos, demandas e entregas necessárias, bem como as emissões de notas fiscais;
  • Estruturar, realizar, aplicar e analisar relatórios de monitoramento de qualidade de atendimentos, nível de serviço, resolubilidade, índice de satisfação do cliente, prazo de realização das trocas, reputação no Reclame Aqui, reportando resultados de indicadores de desempenho do setor aos negócios, justificando causas de não atingimento e alinhando as ações a serem tomadas em prol de melhorias de processos da área;
  • Trabalhar o alinhamento das informações transmitidas aos clientes;
  • Estabelecer comunicação constante e atualizada com as áreas de negócio por meio do encaminhamento de informações relevantes sobre produtos e serviços identificadas durante o atendimento;
  • Acompanhar a qualidade dos produtos das marcas próprias através de interação entre os resultados de pesquisas e feedbacks dos clientes com as áreas de desenvolvimento e negócios;
  • Desenvolver controles e sistemas de qualidade que monitoram as metas estabelecidas pelo negócio através de sistemas e metodologias de mercado desenvolvidas ou adaptadas pelo setor de TI;
  • Monitorar a satisfação dos clientes das marcas próprias desenvolvendo ações prévias que garantam a entrega do proposito da área de desenvolvimento através dos indicadores, pesquisas, NPS e da interação com as áreas internas;
  • Acompanhar e monitorar as redes sociais, postagens, ações com influenciadores, campanhas de marketing e feedback dos clientes para garantir a qualidade nas ações;
  • Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
  • Acompanhar e apoiar a área jurídica para garantir o cumprimento das legislações de cada estado e países aonde as marcas próprias são comercializadas;

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Logística, Gestão de Processos, Engenharia de Produção e áreas afins;
  • Conhecimento em Excel Intermediário.

SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:


  • Pós Graduação em na área.
  • Inglês e/ou Espanhol Avançado.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS:


  • Descontos por meio da Associação de Funcionários;
  • Refeição no local;
  • Vale Transporte;
  • Ambiente Colaborativo.

*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.

FAÇA PARTE DA NOSSA HISTÓRIA DE SUCESSO!

Desde 1959, o Grupo Herval tem construído uma reputação de excelência, liderança e compromisso com a qualidade em diversos setores. Com mais de 20 marcas que integram indústrias, B2B, varejo, e-commerce e serviços, nossa presença se estende por todo o país, oferecendo oportunidades incríveis para profissionais talentosos, como você


Nós valorizamos nossos colaboradores e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e com espaço para o seu desenvolvimento. Estamos em constante aprimoramento, e nossas pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias combinam qualidade e tradição com o cuidado pelo meio ambiente e nossos recursos naturais. 


Venha fazer parte do nosso time e juntos vamos construir uma história de sucesso no Grupo Herval. 


Vem ser Herval! 🌟



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